Auto Europe Deutschland GmbH - München

Hülya

Auto abholen und abgeben war ohne Probleme.
Allerdings haben wir die Ankündigung erhalten, dass wie für die Reinigung des Autos 400 TL zahlen müssen.
Das habe ich so noch nie erlebt.
Weiterhin haben wir einen zusätzlichen Fahrer gebucht. Dafür 60 Euro mehr gezahlt bei der Buchung. Davon wussten die vor Ort nichts.

Gerhard K.

Nachdem wir Auto Europe über Jahre als unsere bevorzugte Buchungsplattform nutzten machten wir dieses Jahr eine negative Erfahrung. Ganze Geschichte siehe unten.
Meine erste schlechte Bewertung führte dazu dass sich das Service Team von Auto Europe meinen Fall noch einmal anschaute.
Und siehe da Auto Europe hat genau so gehandelt wie ich mir das von Anfang an gewünscht hätte. Nach Intervention von Auto Europe hat uns der Autovermieter ungerechtfertigte Kosten zurück erstattet.

Fazit: Ich korrigiere meine Bewertung für Auto Europe von einem Stern auf vier.
Eine Firma zeichnet sich immer dadurch aus, dass sie Probleme von Kunden ernst nimmt und versucht sie zu lösen. Das hat Auto Europe in meinem Fall gemacht wenn auch mit einiger Verzögerung.
Ich werde die Plattform von Auto Europe in Zukunft weiter nutzen, weil sie jetzt bewiesen haben, dass sie wissen wie Service geht.

Erste Bewertung:
Es ist einfach Auto Europe eine 5 Sterne Bewertung zu vergeben wenn beim Mieten eines Autos alles klappt.
Aber wenn etwas schiefgeht ist der Service von Auto Europe München schlicht NICHT vorhanden. Sie können sich die Finger wund mailen, alles was sie von Auto Europe erhalten sind Blablabla Antworten.

Was ist mir passiert. Bei der Präsentation meines Auto Europe Vouchers beim Autovermieter in Los Angeles wurde mir der Mietwagen VERWEIGERT.
Der Autovermieter betrachtete den Voucher als UNVOLLSTÄNDIG.
Trotz intensiver Diskussion änderte der Autovermieter seine Meinung nicht und gab den Wagen erst nach der Bezahlung von Zusatzkosten (400 Euro) frei.

Ich habe bei Auto Europe über mehrere Wochen reklamiert und alle möglichen Argumente vorgebracht.
Für mich war klar, der Fehler liegt mindestens zum Teil bei Auto Europe.
Die Antwort von Auto Europe München: Sie hätten uns anrufen sollen als sich der Autovermieter weigerte das Auto heraus zu geben.
Anrufen.... nach 12 Stunden Flug, mit 10 Stunden Zeitverschiebung und einer Kolonne von Wartenden Kunden im Rücken.....

Auto Europe blieb bei dieser Antwort... kein Service keine Unterstützung NICHTS.

Deshalb mein Rat: Finger weg von dieser Buchungsplattform. Auto Europe ist auch keine europäische Firma wie der Namen vermuten lässt sondern eine Amerikanische...... DAS VERHALTEN PASST

Walter B.

Großartig 👏 das Fahrzeug. Leider war die Übernahme nicht so schön da es sehr lange Wartezeiten gegeben hatte. Das auto war Ganz neu und super sauber. Leider war der Tank schon über 40Km gefahren und noch nachgetankt . Rückabwicklung auch freundlich und schnell vielen Dank. Bin wie immer gespannt ob sich jemand darauf meldet. Viele Grüße Walter Boden
Stern 🌟 Abzug wegen langer Wartezeit Übernahme

Martina D. J. T.

Schade dass Auto Europe mit so einer Agentur wie Tangerine arbeitet, die sind völlig unprofessionell und total unfreundlich. Es ist leider einiges schief gelaufen, ich hatte Abholung und Rückgabe direkt am Flughafen gebucht und nicht mit Transfer. Dann war das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar. Das Fahrzeug das ich dann bekam war auf keinen Fall von der gebuchten Kategorie zB. das Gepäck passte kaum in den Kofferraum, die Funkfernbedienung funktionierte nicht, weitere Versicherungen wollte man mir verkaufen obwohl ich Premium Packet gebucht habe. Tangerine nie wieder.

Esteban P.

Ich bin enttäuscht von der Art und Weise, wie mit Reklamationen umgegangen wird. Wir hatten ein Auto für 1 Woche angemietet und nach 3 Tagen ging der Kofferraum nicht auf. Die Vermietung wurde von Europcar abgewickelt.

Man bot mir einen Austausch des Fahrzeuges an, dies hätte aber alles in allem aber 1/2 Urlaubstag gekostet (zzgl. Papierkram und Kosten).

Ich enttschied mich mit dem Mangel weiter zu fahren und habe das Gepäck auf dem Rücksitz untergebracht. Ich rechnete eigentlich mit einer kulanten Regelung für dieses Missgeschick. Aber was das angeht zeigt man mir die kalte Schulter, ich hätte ja tauschen können.

Safah H.

Vor Ort wollten die nochmal 250 Euro, angeblich können sie unsere Visa Card nicht Akzeptieren (ich habe 4 Autos schon mit der Kredit Karte gebucht bei sixt und co. und alles hat einwandfrei funktioniert) bitte nicht bei den buchen… größte abzocke!! Für alles wollen die noch mehr Geld für ein Grenzübertritt 150€ dabei nehmen andere Anbieter höchstens 39€!!
Ich werdet nur traurig und euer Urlaub wird zerstört bitte bucht nicht !

Miria K.

Ich habe vor Ort kein Auto bekommen. Der Vermieter hat meine Kreditkarte nicht akzeptiert. Auch Hinterlegung von Bargeld und die Kreditkarte einer weiteren Person wurde abgelehnt. Kein Ersatzfahrzeug erhältlich. Pläne für den Urlaub konnten nicht wie erwartet umgesetzt werden. Rückzahlung der Kosten wurde telefonisch zugesagt, sind bisher jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Null Sterne!

Jamshid A.

Ich habe in Dubrovnik über Check24 ein Auto gemietet. Bei der Rückgabe fand die Dame einen winzigen Kratzer am Kunststoffrahmen des Seitenspiegels und berechnete mir 180 € plus 50 €, insgesamt also 230 €.

Zusätzlich habe ich 15 € für die Reinigung des Autos bezahlt, die ich fünf Tage zuvor bei Europecar nicht bezahlen musste. Nie wieder...